Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESI

La nostra policy per effettuare un reso di un prodotto acquistato tramite il sito e ottenere il rimborso del prezzo pagato o chiedere la sostituzione con un altro prodotto, informandoci chiaramente della Sua intenzione di farlo entro quattordici (14)  giorni dalla data dell'acquisto: contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo mail smeralco@smeralco.it. È necessario aggiungere all'e-mail: una descrizione del reso, fotografie dettagliate del prodotto e fattura.

Tutti i resi devono contenere la ricevuta di vendita originale ed essere restituiti nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Il diritto di recesso è escluso per i prodotti personalizzati (quali ad esempio prodotti con incisioni, fatto a mizzura), che non potranno quindi essere oggetto di restituzione, rimborso né sostituzione.

Se sono trascorsi 14 giorni dalla data dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.

Rimborsi

La restituire un prodotto a sua cura e spese, la invitiamo a conservare copia della prova della restituzione tramite posta assicurata o altro metodo che fornisca prova della data di consegna. I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico.  Lei dovrà inoltre assicurare la restituzione del prodotto contro furti e perdita per il valore del prodotto.I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.

Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario, entro un certo numero di giorni.

Può restituire i prodotti inviandoli direttamente a Smeralco L&P SRL Via Tranquilo Cremona 5, Bologna (BO) 40137 , unitamente al correo dove fa la sua volontà di recedere dal contratto. Dovrà restituire il prodotto entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Il suddetto termine è rispettato se la spedizione del prodotto è effettuata e consegna prima della scadenza dei 14 giorni.

Nel caso di sostituzione di un prodotto acquistato sul Sito con un altro prodotto, non saranno addebitate le spese di spedizione per l’invio del prodotto in sostituzione.

La nostra Politica di Reso non intende in alcun modo escludere o limitare diritti o rimedi inderogabili e a Lei spettanti in base alla legge.

Rimborsi tardivi o inevasi

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.

Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato. Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso. Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: smeralco@smeralco.it.

Articoli in saldo/ sconto

Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo per gli articoli in saldo oppure sconto, non è possibile alcun rimborso